二、交互数据三、行为数据四、反馈数据如何收集和管理客户数据
一旦您的团队牢牢掌握了这四种主要的客户数据类型，他们就可以开始讨论如何最好地收集这些信息。在制定数据收集和管理计划时，需要考虑以下几个问题。
1、您的客户数据目标是什么？您是否想利用数据来改善客户体验或开发新产品或功能？您是为了加速收入增长或最大化利润？您是希望通过有效使用客户数据来降低客户流失率？在陷入数据对话的细节之前，先讨论一下“为什么”。
2、我们行业中的其他公司如何利用客户数据？研究与您类似的公司如何以安全和可扩展的方式利用客户数据。他们的数据目标是什么？用此来发现和补充您的客户数据战略。
3、哪些数据必不可少？录入完整的客户数据需要付出努力，并且很可能需要前期机会成本。您可能很难获得所需的所有数据，而且，有些数据未必对您的业务有用。弄清楚哪些数据对您当前和将来的业务状况至关重要？它如何与您陈述的数据目标保持一致？首先对最重要的数据进行排序，并保证您的CRM具有数据扩展性以备将来使用它们。
4、访问和管理数据的成本是多少？您当前的CRM是否提供令人满意的界面以正确提取和呈现您的客户数据？如果您还没有CRM，那么建议您开始评估并准备采用一个正确的CRM系统。
5、我们将如何维护干净的数据？没有人想要充斥着错误和重复的数据。但是，如果没有正确的CRM系统和客户管理流程，则不良数据将变得非常常见。为了保持数据干净，请采取主动的重复数据删除措施，对员工进行良好的培训，并寻求CRM的自动化机制来减少手动调整数据的次数。
结论
显然，客户数据比以往任何时候都重要——以客户为中心的战略成为企业构筑竞争壁垒的有效屏障。通过采用正确的CRM系统和流程，贵公司将能够有效利用客户数据发展业务并实现更多目标。您是如何管理客户数据的呢？您使用什么系统和流程来帮助您充分利用对客户的见解？您可以从知客CRM获得免费的需求评估，并为您的近期和长期客户数据管理目标讨论最佳解决方案。
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