如何设计一份调查问卷模板 如何制作一份调查问卷

如何设计一份调查问卷模板 如何制作一份调查问卷关于调查问卷,会分成三个部分来解说:第一部分是关于【设计前的准备】第二部分是关于【如何设计问卷】第三部分是关于【数据清理和产出问卷报告】问卷有其独特的优势,内容标准化,数据可量化,成本相对比较低

谈谈如何设计一份调查问卷

关于调查问卷,会分成三个部分来解说:

第一部分是关于【设计前的准备】

第二部分是关于【如何设计问卷】

第三部分是关于【数据清理和产出问卷报告】

问卷有其独特的优势,内容标准化,数据可量化,成本相对比较低,也便于分析;但是也有其局限性,问题的数目是有限的,个人建议不超过12题,整体答题时间控制在2-5分钟之内;填空题保持在2题以内,填空题过多,会增加用户填写难度,用户容易放弃。

问卷结构:基本上问卷,可分为:引言、个人信息、产品评价、用户建议 4个部分。

01 引言

问卷的简要描述,一句话就可以,描述过于复杂,用户会直接跳过,多就等于无。表达出问卷目的即可,以及是否匿名,问题大概作答时间。

02 个人信息、使用情况

在问卷的开始,一般是先了解用户的基本信息,使用产品的频率,使用时长这方面的问题,用于了解用户的一些基本情况。

根据问卷的需求,也会对不同的问题设定跳转的问题,当被调者不符合这次问卷的目标人群时,基本信息的收集,也可以做筛选的工作。

例如,问卷是对有使用产品的用户的一次满意度调查,那么在问卷的个人信息部分,可能就会有一道题,是询问相关信息的,对于不符合的用户,会直接剔除。

这部分的题目多少以及了解程度,视问卷目的来决定,如果问卷本身就是为了调查市场情况,题目会大部分是个人信息和使用情况。比如了解现在市场对外卖的需求。

谈谈如何设计一份调查问卷

如果问卷是趋向满意度或易用度的,个人信息和使用情况类题目大概会是1-2题,其他题目会更专注在对产品评价和功能评价上。因为这类问卷的前提是基于对用户的了解,所以不需要过多专注在用户信息上。

03 产品评价

产品评价是为了整体了解用户对产品的满意程度或易用性评分。

产品评价包括:满意度、易用度、各功能评价,产品体验评价,产品性能,服务,竞品使用情况等等。

满意度/易用度:建议使用量表题,腾讯问卷是默认在1-5, 个人建议是1-7,选择的空间会变大,更加准确,可根据实际情况选择需要的。

功能评价:先枚举主要功能,让用户进行评分,对有评分的题目设定逻辑题,让用户可以提建议

体验评价:同功能评价类似,都是先列出有哪些体验的方面是需要用户进行评分的,让用户进行评价。

竞品使用情况:主要了解用户除了使用自家产品后,是否有使用其他产品,也可以有一些扩展,例:你使用XX产品的原因是什么?询问竞品时,使用选填,不强制用户回答,用户不一定愿意告知。

关于竞品的调查,参考价值是比较辅助型,因为很难深入去了解用户使用竞品的实际情况,用户可能认为他下载了打开了,就算用过了。

04 用户建议

基本上问卷最后一题,都会邀请用户有一些建议评价,用来收集用户的反馈

选填,不强制用户输入。

问卷自审

在整理问卷时,先尽可能去罗列问卷的问题,但是仍然要围绕问卷目的。

在问卷初稿产出后,需要先进行问卷的自审,从问卷目的出发,去检查问题是否与主题相关,问题想要获取什么样的信息等等,从而避免过于随意又没什么目的性的问题

可以将问题罗列在表格里,依此填入 问题名称、回答选项、选择问题的原因

谈谈如何设计一份调查问卷

问卷内审

问卷自审后没问题,就可以发起问卷内审,邀请项目组成员来参加,最好是多角色,不只是邀请设计师,开发同学看事情的角度会很不一样,有时会提出比较有意思的看法。

内审可以发现一些不容易发现的问题,因项目组成员不是设计者,他们会比设计者更会站在其他角度来思考问题。

要相信群众的力量,是大的。

问卷内测

问卷内审通过后,可以发起问卷内测。内测可以选择3-5个用户来测试,保证问卷的执行上没有其他问题。

问卷投放

内测后没问题后,就可以按照计划,将问卷投放于市场。根据当前产品的实际用户量,来判断大概要回收多少样本量。

关于投放,如果是调查性质的问卷,建议可以比较大范围投放。如果是满意度和易用度的,需要是目标用户的聚集地,例如有个用户使用群这类,这样反馈的信息也会比较有价值。

关于样本量

没有明确的规定要多少样本量才是正确的,需要自己有些评估。基本上,如果总用户量不足30,需要至少覆盖50%(15个);如果总用户量30-100,30人以上就可以;如果是总用户量100-1000,覆盖20%-50%就可以。

可以参照以下样本量范围,可根据自己产品有一些调整。

谈谈如何设计一份调查问卷

投放时长:

具体根据回收样本量数目,样本量足够时,就可以关闭问卷。

05 问卷报告-前期

下期会聊问卷调查的最后一个部分:数据的清理和产出问卷报告。

但是,其实在设计问卷的时候,是需要超前考虑这个部分。从想要得到的结果去反推问卷,是一个很有意思的事情。

对于问卷的调查报告结果,设计者可以有一些预设。例:研发同学对XX功能的功能评价是 5.5 分, 对体验评价是 5.43分,测试同学对XX功能的功能评价是 6.34分, 对体验评价是 6分,两者相差是XX分,评分存在不同的原因是XXX。

假设要得出以上结论,那么就会要求问卷当中有对个人信息进行用户角色的选择,以及功能评分和体验评分的选择。不然无法产生这样的数据。

所以,对问卷报告的预设,会影响问卷的设计,如果到产出报告时,才去考虑这个信息,可能会导致数据的缺失,而无法得到想要的数据支持。

06 最后的话

问卷设计的时间可能会有点长,但是这是值得的,如果问题没有设计好,问卷上花费的时间和精力其实都是一种浪费;而且错误的问题,也会暴露产品的某些问题,也会让用户有不好的体验。

有时体验不只在用户使用产品的过程中,任何与用户产生连结的事情,都会影响用户的体感;因为感觉,本身就是用户主观的感受。

参考:

洞察用户体验 2

关于样本量计算方法的比较研究

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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