im是什么 ima什么意思

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以及对无接触办公环境的强烈需求，越来越多的企业开始使用即时通信（Instant Messaging，以下简称IM）。

IM是继电子邮件、Web技术之后的第三大互联网应用，为企业交流提供了快速反应的条件，从而提高效率和生产力。

据Software Advice的研究显示，在使用IM工作中，

66％ 的员工发现IM能够更容易更快地解决小问题；

70％ 的员工认为IM比电话或邮件节省时间；

21％ 的员工表示生产率得到了中度到大幅的提高。

但企业在使用IM的过程中存在着一些问题：

01

各种IM工具之间整合性不足

BetterCloud发布了一份研究显示，在参与调查的大公司中，有57%使用两种甚至更多的即时通信产品。20%的大公司使用5种或5种以上的即时通信工具。

采用一种IM工具无法满足全部需求；同时使用企业、营销QQ等多种企业IM工具，却无法将它们组合在一起，反而增加了工作量、降低了效率。

02

非企业级别IM，安全隐患多

面向企业的产品应用，安全和隐私是任何企业的首要考虑要素。而面向个人的IM工具在设计隐私策略的时候没有考虑为企业所用，存在严重安全隐患。

03

用户沟通渠道多，人工客服成本高、效率低

客服系统智能化程度低，常见问题重复率高，服务效率低；多个渠道对外开放，导致信息分散难统一，需要大量人工成本支撑客服工作。

如果你的企业也面临着以上这些问题，

那你的即时通信系统该换了；

如果你都还没有一个即时通信系统，

是时候安装一个能让工作高效运转的即时通信IM系统了！

一个提供多渠道、实现全覆盖以及支持本地化的企业即时通信系统将成为你实施企业服务的最佳帮手。

联合服务UST 即时通信IM 赋能客户的支持渠道，使其更为便捷，在无需重复描述问题的情况下也能将问题有效地解决。

针对不同客服平台的管理，解决如客户信息不对称、信息传递效率低、大量重复常见请求及客服流程繁琐等问题。管理者可通过IM统计客服数据、评估客服质量并跟踪客服事件，来提升效率。

安全性

可无缝对接内部系统，支持本地化部署方案，所有数据均可存储在自己的数据库中。根据企业对安全性的要求，进行数据库分离，同时兼顾数据安全与效率。

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智能化

专业的智能客服机器人，自动应答、数据对接、知识库批量导入、7*24小时在线、问题学习、常见问题引导等功能将节省85%的人力成本。客服在一个统一的后台与来自多终端的用户沟通。

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快速落地

即买即用，一小时上线，快速开展服务，快速服务客服。

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多渠道

丰富的外部接口功能。一个平台支持多渠道接入，支持对接第三方CRM、工单、ERP等系统，有效整合客户信息。

联合服务UST拥有：

●国内首创混合呼叫系统：稳定强大的呼叫系统，分布式CTI；本地线路接入问题得到解决，E1中继、模拟线、手机卡、SIP线路全支持；轻部署，远程配置，无需运维。

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作为一家致力于为客户及其企业创造更大价值的IT共享/管理服务供应商，UST扮演着忠实的合作伙伴和行业先锋的角色。

通过重组和整合众多合作伙伴与供应商的资源，UST IM 为企业提供个性化定制的即时通信解决方案，满足不同企业对即时通信的不同需求，为其建立起统一的智能化通信平台，成为企业不可或缺的生产力助推器。