危机公关的处理流程及注意事项 危机公关三阶段

危机公关的处理流程及注意事项 危机公关三阶段一般来说,提到危机公关,大多数人都会想到危机发生后的公关行为,但事实上,危机公关不仅仅是事后控制,危机公关是一个过程,简单地分为前期、中期、后期三个阶段,各个阶段的危机公关行为也各不相同,那么,不

一般来说,提到危机公关,大多数人都会想到危机发生后的公关行为,但事实上,危机公关不仅仅是事后控制,危机公关是一个过程,简单地分为前期、中期、后期三个阶段,各个阶段的危机公关行为也各不相同,那么,不同时期的危机公关应该怎么做?今天带大家去分析一下。

危机公关前期

首先要在危机事件发生前进行观察预测,即“防患于未然”,企业有防范意识,注意加强对危机事件的判断和处理能力,成立专业的观察预测小组,防范危机事件于未然;企业不知道危机事件发生的时间和地点,无法及时采取主动的危机管理,所以,需要提前制定危机管理对策。

危机公关怎么做?危机公关三步走

危机公关中期

出现危机时,应及时对舆论进行引导,减少危机带来的破坏性。当危机事件发生时,企业应尽快采取应对策略,争取在第一时间准确发布信息,并在官网、微博上及时发表声明,从而消除公众的猜疑,快速、积极地回复讯息,使利益相关者及时了解事件的动态,在互联网平台上,建立积极的沟通体系。

危机公关怎么做?危机公关三步走

危机公关后期

要保持企业在消费者心目中的形象,企业还需要修复与消费者的信任关系,此时,企业的形象、产品、服务、宣传要同步进行,才能有效提升,才能得到大众的认可。危机发生后,企业的一切行为都体现在企业的诚信行为上。

危机公关怎么做?危机公关三步走

危机公关是一项长期的工作,创知科技提醒您,企业切记在任何阶段都不能懈怠,正确看待危机公关,最大限度地减少将由危机引发的企业伤害。

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