申诉账号是什么意思 账号申诉理由怎么写

申诉账号是什么意思 账号申诉理由怎么写新媒体人亲身经历:公众号永久封号后如何成功解封,公众平台申诉成功的方法和申诉信(附图)做新媒体人,估计没有什么比封号更悲剧了。更何况,还是永久封号,几乎可以说是灭顶之灾了,对运营者来说可以称得上毁灭性打

新媒体人亲身经历:公众号永久封号后如何成功解封,公众平台申诉成功的方法和申诉信(附图)

永久封号后如何成功解封,申诉成功的方法和申诉信(附图)

做新媒体人,估计没有什么比封号更悲剧了。更何况,还是永久封号,几乎可以说是灭顶之灾了,对运营者来说可以称得上毁灭性打击,如被打入十八层地狱一般。

据我所知,公众平台的封号申诉成功的案例是很少的,而永久封号成功解封的就更少了。不过,我真的很荣幸,2018年7月12日14:20分(应该记住这个日子)我的公众号被恶意投诉永久封号后,成功解封了。

因为有很多人问起,所以我还是把这个写下来,给大家一些参考,不要到真的遇到时毫无头绪。

关于本故事的曲折剧情我就不多说了,别人要恶意投诉,我也没办法。不过,在封号期间,很多粉丝在博客、、微博上发来关心,很多之前没加的朋友甚至特意加询问,这是我没想到的。在此,特别感谢大家一直的支持,我不是矫情的人,就不多说了,还是那句话:身正不怕影子斜,公道自在人心!

事情的大体是这样的:

2018年7月11日11:25分,因为刚好在省道307,偶遇一面包车和大货车相撞,在等候通车休息中,按照平常一样,打开自己运营的公众号,看看阅读量、点赞数等,确看到:此账号已被屏蔽,内容无法查看,由由用户投诉并经平台审核,涉嫌违反相关法律法规和政策。由于在路上,没有办法查看具体的违规信息,一直在想就发了四条信息,到底是那条违规了,不来则以,一来直接是永久封禁,感觉不可思议。等到目的地后,我马上打开电脑登陆公众平台,违规内容竟然是大家经常发布的一条便民信息《凉山便民信息!顺风车、招聘求职、房屋租售、生意转让、汽车交易、打折优惠、二手物品......(7月10日更新)》,被很多人投诉,而被处理原因是"涉嫌违反相关法律法规和政策"。

永久封号后如何成功解封,申诉成功的方法和申诉信(附图)

当时打开公众号被封的截图

当时看到消息的状态真的如五雷轰顶,不知道怎么办,无从下手,马上问有经验的新媒体人,一位来自北京的朋友给我分享了一个具体的教程《公众号被封如何申诉?公众平台申诉成功的方法和申诉信(附图)》和自己在网上搜索了《实战经验:公众号永久封号后成功解封》,我详细的阅读了以上两篇教程,并且结合自己的实际情况, 认真分析自己发布的信息,确定所发布的信息确实是绿色便民信息后,我开始参照教程仔细认真的撰写申述书。

这个就是我首先要跟大家讲的,收到封号通知千万不要急,不要自乱阵脚,不爽肯定是有的,毕竟公众号被封,可不是什么值得高兴的事,不过,千万不要急。因为这个事确实你急也没有用,没有哪一个方法说可以立马解封。

以上就是本人这次无故被封号,成功解封的亲身经历。但是按现在腾讯规则,就是申诉也是漫长低效的,现在结合教程和自己的亲身经历整理总结一些官方规则给有需要的人,觉得有用可以先保存。希望你永远用不到。

公众平台 帐号被封申诉方法

1、公众平台服务条款

公众平台一直致力于为用户提供文明健康、规范有序的网络环境,注册公众号时需签署"公众平台服务协议"。协议中已明确说明:不可利用公众平传播骚扰/垃圾广告或信息、涉及他人隐私/个人信息或资料信息、侵害他人名誉权/肖像权/知识产权/商业秘密等合法权利、侵犯其他用户或第三方合法权益的等内容来干扰公众平台正常运营。若违反相关协议,我司会根据公众帐号违规情况,对公众帐号限制或禁止使用全部或部分功能、帐号封禁/注销等相应处罚。

2、如何进行申诉

若您对帐号被封结果不满意,您可以点击发起申诉,申诉时需要提供证明资料,提交后进入审核,审核时间为7个工作日。

温馨提示:每个帐号只有一次申诉的机会,我们将在7个工作日内处理你的请求,请耐心等待,详情建议您7天后登录查看。

永久封号后如何成功解封,申诉成功的方法和申诉信(附图)

在公众平台查看到具体的违规原因和内容

小编将这次自身经验出发为您提供公众号解封的参考,提供几种解封的思路和方法:

一 确定被封原因

公众号被封,那么什么情况下会被封号呢?

1、诱导分享:发送谣言、色情、测试类、答题类等内容诱导用户分享至朋友圈,分享后用户才可见到答案或内容。

2、诱导:发送谣言、色情、测试类、答题类等内容诱导用户公众号,后用户才可见到答案或内容。

3、色情低俗

4、谣言

5、政zhi分享

6、侵权举报(诽谤、抄袭、冒用。)

7、其它(收集隐私信息等)

永久封号后如何成功解封,申诉成功的方法和申诉信(附图)

公众号运营必须遵守的法律法规

二 确定被封类型与对策

公众号被封,有暂时限制功能和永久封禁的区别,暂时限制功能有一定期限,过了限制期限自动解封,以后注意相关规则,避免触犯规则,不然可能被加长屏蔽时间甚而永久封禁。

永久封号后如何成功解封,申诉成功的方法和申诉信(附图)

公众号封禁类型

当公众号临时被封,有几种处理方法:

第一种办法:如果是第一次封号,登录账号,根据提示进行"申诉"进行申诉。

第二种办法:直接联系客服,查原因,保证不再违规。(PS:申诉效率低,打通了也是说要先申诉。有人打了一个多月客服都没有办法处理!)

第三种办法:等待具体的封号期限过后就可再次使用了。

三、永久封禁的申诉对策

对于那些有封号期限的封号,我们可以通过申诉或静待解禁期到。但面对"永久封号",简直是运营者的噩梦,申诉说破了天也没有用。经历过的人都知道:申诉没用。

对着永久封禁的公众号而言,想要解封,需要一些窍门:

1、是不是触犯了的绝对禁区,政zhi、黄赌毒是禁区,如触犯这几个禁区,可以宣布没救了。

2、对于非绝对禁区封禁的账号,珍惜第一次的申诉机会,申诉理由要写得有理有据,逻辑清晰,说不定就给你解封了。

3、寻找企鹅的朋友,最粗暴直接的方法也是最有效的。笔者有个朋友运营的几个公众大号被封,就是最传统简单的方法搞定,当然也花了不菲心血与代价。(这个方法知乎上有人说的。未验证)

如果只是被误封,那么下面这篇申诉应该会帮助你,记住只有一次申诉机会,一定要认真写。

然后,找到了原因就要开始写申诉内容了,一定要针对你的内容和相关规定,写得有理有据,不要随意乱写,因为当公众号运营者对于处理存在异议时,可以进行申诉,但每个处理只有一次申诉机会。这一次机会要抓牢。

但是问题来了,申诉过的朋友都知道,申诉原因输入栏中只能最多200字,这可不行,太少了,根本不够说服力。

永久封号后如何成功解封,申诉成功的方法和申诉信(附图)

公众号申述界面

那怎么办?

我是这么做的,"申诉原因"下不是还有一个"申诉证明材料"吗?那我完全可以把我写好的申诉完整内容做成图片格式,这就OK了,完全够我发挥,然后在诉原因输入栏写一个摘要就行了。大家可以直接使用WPS文字转图片功能。

以下是我的申诉内容,也分享给大家:

"申诉原因"输入框填写的内容,一个简要的说明:

"申诉证明材料"上传的内容,完整的叙述:

附申述文章且供参考——

永久封号后如何成功解封,申诉成功的方法和申诉信(附图)

申诉书和承诺书模板

大家可以看到我的申诉内容主要分为4块:第一,表明来意,说明事情;第二,对此有异议,陈诉原因;第三,总结,请求重审,第四,为表示对这次永久封号的申述的诚恳,我还专门写了一份承诺书。

前面可以说是理,后面的内容是据,做到有理有据,这样更加完善,也能让工作人员看到你的信心以及你的重视。这里有几点需要注意:

1、说话一定要客气,不要胡搅蛮缠,更不要恶言相向。这是人之常情,审核的工作人员不是机器,也是人,所以你要尊重别人的工作,我写得很正规,给人的第一印象一定要好,否者差评就可能影响你的审核结果。

2、申诉理由一定要有逻辑,并且与封号提示的违规内容相关。我这里写了3段理由,第一段是告诉他我不是来无理取闹的,我是首先认真查看了违规内容和官方规定的,并表明态度;第二段是告诉他这个内容是没问题的;第三段是告诉他这个公众号是正向的,不是那些非法营销公众号,并提示他这个号以前没有封号情况,暗示的阶梯性处罚机制。

3、除了你说的理由,一定要有证据,不管是你的内容截图也好,其他证明材料截图也好,一定要有,并附上说明。

最后,我提交了申述,静待处理结果,审核时间是7个工作日,居然第二天,审核通过,成功解封。这个内容大家是可以参考的。

有人会问,等待审核期间我有没有做其他事情?说实话,没有。被成功解封的消息,都是朋友告诉我的。

永久封号后如何成功解封,申诉成功的方法和申诉信(附图)

朋友告诉我解封成功

永久封号后如何成功解封,申诉成功的方法和申诉信(附图)

公众号后台解封成功通知书

不过,确实是有事可做的,不过我比较了解流程,而且对这个违规内容比较有信心,因为确实没什么问题,所以没有做别的。不过,大家可以做一做。

除了在公众号后台提交申诉,我还是很建议找公众号在线客服的,你可以把你的情况告诉他,简单聊聊,让他帮你做个预判,给一些建议,好有个心理准备。

关于申述文章,我的思路是做到有理有据。将你的图文拿出来认真分析,是否真的有违反《公众平台运营规范》,在被恶意举报的情况下,冷静面对(虽说很难冷静下来,但也可以学习我当时的情况,到一个空旷的地方做深呼吸),这是你写申述文章的前提。

内容在思路的指导下,我们做到了据理力争。我们具体分析了文章、图片的信息,并在运营规范的基础上,解释我们的历史详情,提出我们的合理诉求。对于我们的编辑团队,我们确立了更加严格的审核制度,这也为以后的自媒体运营奠下基石。

事后总结出的要点:

1、你的文章必须是真的没有问题!

2、冷静面对恶意举报!

3、详尽的完成申述文章,做到有理有据!

4、耐心与官方说明情况!

5、找内部人员没意义!

到这里,就是本文作者的整个申诉过程,我想这其中的哭也只有运营狗们才能理解了。

PS:本文主要结合《公众号被封如何申诉?公众平台申诉成功的方法和申诉信(附图)》、《实战经验:公众号永久封号后成功解封》和自己的申述解封的亲身经历而写,主要目的是给大家提供一个经验的分享,望各位新媒体人在运营期间严格遵守国家的法律法规和《公众平台运营规范》,让我们共创健康绿色的运营环境。如果你真的违反了,那也是乏力无天!

凉山掌圈(公众号ID:liangshanzhangquan)

凉山人的掌上家园,时刻凉山掌圈!

凉山掌圈是凉山州本地网络综合生活类信息绿色便民服务平台,主要提供互联网信息服务,包括顺风车、求职招聘、二手转让、相亲交友、出租出售、寻人寻物、广告发布.......等服务。

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